Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

Bij JAIVIE streven we naar tevreden klanten. Ben je toch niet helemaal tevreden met jouw aankoop? Dan kun je jouw bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je hebt het wettelijke recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

  • ongedragen en ongebruikt te zijn;
  • voorzien te zijn van alle originele labels;
  • in de originele verpakking te worden geretourneerd;
  • vrij te zijn van beschadigingen, geuren, make-up of andere gebruikssporen;
  • vergezeld te gaan van het aankoopbewijs of ordernummer.

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

Retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren?

Stuur dan een e-mail naar:

📧 info@jaivie.nl

Vermeld bij voorkeur:

  • Naam
  • Ordernummer
  • Reden van retour (optioneel)

Na ontvangst van jouw aanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

Retouradres

JAIVIE
Bontekoekade 13
2516 LA Den Haag
Nederland

Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verstuurd, kunnen helaas niet worden verwerkt.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@jaivie.nl. In dat geval vergoeden wij de retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.

Heb je:

  • een beschadigd artikel ontvangen;
  • een defect product ontvangen;
  • een verkeerd artikel ontvangen;

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@jaivie.nl zodat wij het probleem kunnen beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen.
  • Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten.
  • Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
  • Artikelen die duidelijk gedragen, gewassen of beschadigd zijn door gebruik.

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retournering? Neem dan gerust contact met ons op.

Sale-artikelen

Ook artikelen uit de Sale kunnen worden geretourneerd, mits zij voldoen aan de bovenstaande retourvoorwaarden.

Wil je liever een andere maat of een ander artikel? Dan kunnen sale-artikelen, afhankelijk van de beschikbaarheid, ook worden geruild.

Omruilen

Wil je een andere maat of een ander artikel ontvangen?

De snelste manier is om jouw huidige artikel volgens de retourprocedure aan te melden en, zodra jouw retour is verwerkt, een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem gerust contact met ons op wanneer je een artikel wilt ruilen; wij kijken graag samen naar de mogelijkheden.

Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Om gebruik te maken van dit recht dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van alle labels en in de originele verpakking.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Wanneer jouw retour is goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij verwerken terugbetalingen doorgaans binnen 14 werkdagen na goedkeuring van de retour. Afhankelijk van jouw bank of creditcardmaatschappij kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@jaivie.nl.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen?

Neem gerust contact met ons op.

JAIVIE

📧 E-mail: info@jaivie.nl

📱 WhatsApp: +31 (0)6 13507371

📍 Bontekoekade 13
2516 LA Den Haag
Nederland